よくあるご質問（FAQ）

※※ご注意※※
鑑定のご予約を行う前に、以下推奨環境のご確認をお願いします。
下記以外の環境でご利用いただき、鑑定が行えなかった場合における
ご予約のキャンセル、返金はいたしかねます。

【推奨デバイス】
カメラ・マイク機能が付属している端末
（パソコン・スマートフォン・タブレット）
※フィーチャーフォンでビデオチャットはご利用できません。

【サポートブラウザ】
■スマートフォンの場合

iOS： Safari (iOS 14.8以上の最新版)
Google Chrome (iOS 14.8以上の最新版)

Android：
Google Chrome (Android 7.0以上の最新版)

■PCの場合
Google Chrome (最新版)
Safari （最新版）
※必ず全てのブラウザは最新版を用意してください。

■事前に自分の端末が推奨環境であるか確認したい場合
占い師への予約完了後、鑑定予約開始の3分前まで「予約詳細」ページに表示される「鑑定前にテストをする」ボタンをクリックすることで、ご自身のお使いのスマートフォン・ブラウザにてビデオ鑑定ができるか確認いただくことができます。

本サービスのご利用には、高速で安定したインターネット環境 （固定回線に接続された有線、またはWi-Fiを推奨）が必要となります。
安定してご利用いただくにはビデオ通話時の通信速度は常時ダウンロードが10Mbps以上を推奨します。

なお、サービスの推奨環境はこちら(Q.サービスの推奨環境を教えてください)をご確認ください。

電話番号のご登録は不要です。

メールアドレスのご登録は不要です。

当社セキュリティポリシーに則り、適切に管理しておりますのでご安心ください。

電波の状況や、ご利用環境によっては、
「映像が乱れる」「画面が固まってしまう」といったケースが発生する場合がございます。

もし鑑定の途中で画面の表示がおかしくなり、鑑定に影響が出てしまう場合は、
再度、予約状況ページの鑑定開始ボタン、または予約確定メールに記載されているURLより鑑定室に入りなおしてください。

なお、再度お試しいただいてもうまくいかない場合は、こちらより、お困りの状況を記載のうえ、お問い合わせください。

※お問い合わせいただく時間帯によっては、ご返信が翌日以降になる場合がございます。そのため、トラブルが発生した際には、鑑定を終了していただき弊社サポート窓口からのご連絡をお待ちください。トラブルが発生した鑑定及び今後の対応についてご連絡させていただきます。

「端末の音量設定」及び「マイクの権限許可設定」をご確認ください。

【1】端末の音量設定
端末の音量設定がサイレント（ミュート）になっていないか、
音量が小さすぎないかご確認ください。

【2】マイクの権限許可設定
ご利用のブラウザで、マイクの権限が「許可」されているかご確認ください。

＜マイクの権限許可の設定変更方法＞
ご利用端末により、設定方法や・表記が異なる場合がございます。
詳細につきましては各端末の取り扱い説明書等をご確認ください。

【スマートフォン】
▼iPhoneの場合
1.スマートフォン端末の「設定」をタップ


2.「Safari」をタップ　


3.「WEBサイトの設定」の項目より「カメラ」をタップ


4.「すべてのWEBサイトでのカメラへのアクセス」を「許可」もしくは「確認」に設定


5.「WEBサイトの設定」の項目に戻り「マイク」をタップ


6.「すべてのWEBサイトでのマイクへのアクセス」を「許可」もしくは「確認」に設定


※「確認」に設定した場合、鑑定室へ入室する際にマイクおよびカメラへのアクセスを求めるポップアップが表示されるので、ポップアップ上で「許可」をタップしてください。



▼Androidの場合
ChromeとAndroid側で使用許可出来ているか、確認をお願いします。

Chromeからの手順

1.Google Chrome右上の縦に並んだ「・・・」をタップし、「設定」をタップ





2.「サイトの設定」をタップ


3.「カメラ」と「マイク」が「最初に確認する」になっている事を確認


4.「最初に確認する」になっていない場合は、「マイク」をタップし、「サイトにマイクの使用を許可する前に確認する（推奨）」をオンにする


5.https://video.remote.uranai.rakuten.co.jpをタップし、「マイク」のアクセスが「許可」になっているか確認



Androidからの手順
1.「設定」をタップ


2.「アプリまたはアプリケーションを管理」をタップ
　※端末によって表示が異なる場合があります。


3.「Chrome」をタップ


4.「権限」をタップ


5.「マイク」が許可されている事を確認する



【PC】
▼Google Chromeの場合
1.画面左上アドレスバーの横にある「鍵アイコン」をクリック


2.この接続は保護されていますというポップアップが表示されたら、マイクを「許可」に設定



※この接続は保護されていますというポップアップが表示されない場合
1. Google Ghromeにログイン
2. URLに下記を入力
chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fvideo.remote.uranai.rakuten.co.jp
3.マイクを「許可」に設定

▼Safari（Mac版）の場合
1.Safariを開き、左上の「Safari」をクリック。環境設定を選択​


2.Webサイトタブをクリックし、メニューから「マイク」を選択。左下のプルダウン を「許可」に設定
​

「ビデオアイコン」及び「カメラの権限許可設定」をご確認ください。

【1】ビデオアイコン設定
通話画面のビデオアイコンが「OFF」になっていないかご確認ください。
「OFF」になっている場合は、ビデオアイコンボタンを1回押して、ビデオを起動させてください。




【2】カメラの権限許可設定
ご利用のブラウザで、カメラの権限が「許可」されているかご確認ください。

＜カメラの権限許可の設定変更方法＞
ご利用端末により、設定方法や・表記が異なる場合がございます。
詳細につきましては各端末の取り扱い説明書等をご確認ください。

【スマートフォン】
▼iPhoneの場合
1.スマートフォン端末の「設定」をタップ


2.「Safari」をタップ　


3.「WEBサイトの設定」の項目より「カメラ」をタップ


4.「すべてのWEBサイトでのカメラへのアクセス」を「許可」もしくは「確認」に設定


※「確認」に設定した場合、鑑定室へ入室する際にマイクおよびカメラへのアクセスを求めるポップアップが表示されるので、ポップアップ上で「許可」をタップしてください。




▼Androidの場合
ChromeとAndroid側で使用許可出来ているか、確認をお願いします。

Chromeからの手順

1.Google Chrome右上の縦に並んだ「・・・」をタップし、「設定」をタップ





2.「サイトの設定」をタップ


3.「カメラ」が「最初に確認する」になっている事を確認


4.「最初に確認する」になっていない場合は、「カメラ」をタップし、「サイトにカメラの使用を許可する前に確認する（推奨）」をオンにする


5.https://video.remote.uranai.rakuten.co.jpをタップし、「カメラ」のアクセスが「許可」になっているか確認



Androidからの手順
1.「設定」をタップ


2.「アプリまたはアプリケーションを管理」をタップ
　※端末によって表示が異なる場合があります。


3.「Chrome」をタップ


4.「権限」をタップ


5.「カメラ」が許可されている事を確認する



【PC】
▼Google Chromeの場合
1.画面左上アドレスバーの横にある「鍵アイコン」をクリック


2.この接続は保護されていますというポップアップが表示されたら、カメラを「許可」に設定



※この接続は保護されていますというポップアップが表示されない場合
1. Google Ghromeにログイン
2. URLに下記を入力
chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fvideo.remote.uranai.rakuten.co.jp
3.カメラを「許可」に設定

▼Safari（Mac版）の場合
1.Safariを開き、左上の「Safari」をクリック。環境設定を選択​


2.Webサイトタブをクリックし、メニューから「カメラ」を選択。左下のプルダウン を「許可」に設定
​

占い師に、ビデオ通話が可能かどうか直接ご確認ください。

なお、以下の場合は占い師の顔は表示されません。

・ビデオ鑑定を行っていない占い師をご予約した場合
　※占い師の中には「音声鑑定のみ」受け付けている場合がございます。

・鑑定方式「通話（先生のお声のみ）」にてご予約した場合

電波の状況や、ご利用環境によっては、鑑定中に通話が切れてしまう場合がございます。

もし鑑定の途中に通話が切れてしまった場合は、
再度、予約状況ページの鑑定開始ボタン、
または予約確定メールに記載されているURLより鑑定室に入りなおしてください。

なお、再度お試しいただいてもうまくいかない場合は、こちらより、お困りの状況を記載のうえ、お問い合わせください。

※お問い合わせいただく時間帯によっては、ご返信が翌日以降になる場合がございます。そのため、トラブルが発生した際には、鑑定を終了していただき弊社サポート窓口からのご連絡をお待ちください。トラブルが発生した鑑定及び今後の対応についてご連絡させていただきます。

アプリのインストールは不要です。
カメラ・マイク機能が付属している端末をご用意ください。

その他、以下もあわせてご確認ください。


▼鑑定に必要な動作環境

▼推奨環境

▼マイクの設定について

ログイン画面内にある「ユーザID・パスワードを忘れた場合」より
楽天IDの確認、パスワードの再設定を行ってください。

Chrome側のカメラ/マイク設定のリセットをお試しください。

[Windows/Macの場合]
1．Chromeの設定画面より「プライバシーとセキュリティ」を開く
2．「サイトの設定」を選択する
3．「カメラ」「マイク」を選択する
4．「許可」欄にある「https://teller-video.remote.uranai.rakuten.co.jp:443」を選択する
5．「権限をリセット」ボタンを押下する
6．「カメラ」及び「マイク」の設定が「確認（デフォルト）」になっていることを確認する
以上で権限設定のリセットは完了です。

楽天占い リモート鑑定のお支払い方法は、下記の通りです。

クレジットカード
VISA / Mastercard カード
及び、楽天カード発行のJCB / AMEX カードがご利用いただけます。

日本国内、海外発行のVISA / Mastercard カード及び、
楽天カード発行のJCB / AMEX カードがご利用いただけます。

※上記であれば、デビットカード、家族カードでのご利用も可能です。

引き落とし日につきましては、クレジットカード会社により異なりますので、ご利用されているクレジットカード会社まで直接お問い合わせいただけますようお願いします。

なお、クレジットカード会社から発行される「ご利用明細」に記載されるご利用日付は、
「ご予約を行った日」となります。　

（例）5月10日に5月12日の鑑定をご予約した場合
　　 → クレジットカード会社のご利用明細には「5月10日」と記載されます。

楽天占いリモート鑑定にログイン後、TOPページ下部に表示されている「鑑定履歴」よりご確認ください。

※「鑑定履歴」では、過去にご予約された鑑定の内容・金額等を確認することができます。なお、誠に申し訳ございませんが、過去に利用された金額を一覧で確認できるページはご用意がありません。

ご利用明細には、下記いずれかの内容にて表示されます。

・楽天カードをご利用の場合：楽天占い　リモート鑑定
・他社Visa/Masterカードをご利用の場合：ラクテンウラナイリモートカンテイ
・国外発行Visa/Masterカードをご利用の場合：RakutenUranai

※サービス提供会社とは、鑑定を行った占い師が所属する会社のことを指します。
※サービス提供会社は、占い師詳細ページの提供会社欄、
もしくは予約確定時にお送りしている「予約完了メール」より確認が可能です。
※サービス提供会社名は、略称やローマ字表記で記載される場合がございます。
※ご利用明細に記載される内容は、カード会社により一部異なる場合がございます。

例）「トークン社」所属の占い師に鑑定をお願いした場合の表記
・楽天カードをご利用の場合：楽天占いトークン
・他社Visa/Masterカードをご利用の場合：ラクテンウラナイトークン
・国外発行Visa/Masterカードをご利用の場合：RakutenUranaiTalkn

クレジットカードの有効性が確認できない場合、お支払い時にエラーが発生します。

ご利用いただいたクレジットカードについて以下をご確認いただき、
予約ページより再度お手続きいただけますようお願いいたします。

(1) カード番号は正しいか
(2) セキュリティコードは正しいか（カード裏面の3ケタの数字がセキュリティーコードとなります）
(3) 有効期限は切れていないか
(4) 利用限度額を超えていないか
(5) カード名義人を全角で入力していないか（半角でご入力ください）
(6) 姓と名の間のスペースが全角になっていないか（半角スペースまたはスペースなしでご入力ください）
(7) 日本国内・海外で発行された「VISA」「MasterCard」、楽天カード発行の「JCB」「AMERICAN EXPRESS」以外のクレジットカードを利用していないか

なお、上記問題なくご入力されているにもかかわらず、
エラーになってしまう場合は、ご利用されているクレジットカード会社まで
直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

※楽天占いリモート鑑定では、ユーザ様のクレジットカード情報を保持しておりません。そのため、クレジットカードの認証が得られなかった理由や詳細につきましては、楽天占いリモート鑑定では確認することができませんので、あらかじめご了承ください。

確認いたしますので、こちらからご連絡いただけますでしょうか。

ご連絡をいただく際には、
楽天占いリモート鑑定にログイン後、画面下部「鑑定履歴」をご確認いただき、見覚えのないご予約、または請求があったご予約について、わかる範囲でお知らせください。

・予約日時
・予約ID
・金額
・占い師

また、ご本人様以外（ご家族の方）が、
誤ってユーザ様の楽天IDで楽天占いリモート鑑定をご利用されていないか、ご確認いただけますようお願いします。


なお、以下もあわせてご確認ください。


▼クレジットカードについて
----------------------
第三者による不正なログインや、スキミング等によるユーザ様のクレジットカード情報を利用した不正な注文が疑われる場合には、
ご利用のクレジットカード会社までご相談をお願いします。
楽天カードをご利用されている場合はこちらからお願いします。


▼楽天会員登録について
----------------------
ユーザIDの確認・パスワードの再設定より、ユーザIDやパスワード変更を行ってください。
パスワードについてはこちらをご確認ください

【鑑定後について】

販売形態の性質上、鑑定後の返金及び返品には応じられません。
ただし、占い師が鑑定開始3分経っても鑑定室に入室しない場合、自動的に鑑定はキャンセルとなります。この場合に限り、ご利用料金は全額返金いたします。

楽天占い リモート鑑定では、請求書・領収書等の発行は行っておりません。

そのため、もし必要な場合は、
ご予約確定時にお送りしている以下メールを保管いただき、
ご参照いただけますようお願いいたします。

Fromアドレス：no-reply@step.payment.rakuten.co.jp
件名：ご注文ありがとうございます。

鑑定にかかる料金につきましては、ご予約時のコース、占い師によって異なります。

各占い師によるコース料金は、
TOPページより、料金を確認したい占い師をご選択いただくことで確認可能です。

最低50ポイントからご利用いただけます。

お支払いの20日後に、お支払い金額（税抜）の1%分を楽天ポイントとして付与します。
⇒ポイント利用獲得履歴はこちらのページでご確認頂けます。

リモート鑑定を利用したユーザ様が投稿できる、鑑定の感想のことです。
実際に鑑定されたユーザ様の感想や実体験談などがご覧いただけますので、 鑑定予約に悩まれた際には、参考にしていただけますと幸いです。
なお、口コミは占い師詳細ページより確認が可能です。

鑑定終了後に表示される口コミの入力ページまたは、鑑定履歴＞Ｍy口コミより投稿可能です。

投稿いただいた口コミは、楽天グループ株式会社が承認したものに限り掲載されます。
なお、掲載には数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

投稿いただいた口コミは、楽天グループ株式会社が承認したものに限り掲載されます。
承認作業には、数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、各口コミのステータスは「鑑定履歴」よりご確認いただけます。
承認作業が完了するまでは、「確認中」ステータスとなります。

一度投稿いただいた口コミの削除および修正はご対応できかねます。
あらかじめご了承ください。

一度投稿いただいた口コミの削除および修正はご対応できかねます。
あらかじめご了承ください。

掲載後の口コミであっても、
楽天グループ株式会社にて不適切と判断した場合には、予告なく投稿を削除する場合がございます。あらかじめご了承ください。

なお、詳細につきましては、 口コミガイドラインおよび 利用規約 をご参照ください。

サイト品質向上のため、最新の口コミ利用規約 ・および口コミガイドラインに則り、違反・抵触していると確認された場合、「非表示」に変更させていただきます。

また、利用者と第三者間の紛争回避、投稿者および鑑定者保護の観点において「非表示」にさせていただく場合もございますので、ご了承ください。

なお、詳細につきましては、 口コミガイドラインおよび 利用規約 をご参照ください。

トップ＞鑑定履歴＞鑑定済詳細　よりご確認いただけます。
また、承認後の口コミについては、鑑定いただいた占い師の詳細ページにも掲載されます。

楽天会員を退会しましても、過去に投稿いただいた口コミは削除されません。

削除を希望される場合は、鑑定予約時に送信しているメールをご確認いただき、以下お書き添えのうえ、
問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

・予約ID
・鑑定日時
・鑑定占い師名

口コミ利用規約・およびガイドラインをご確認ください。

なお、基準の詳細につきましては公開しておりませんのであらかじめご了承ください。

鑑定1回につき投稿できる口コミは1件となっております。
同じ鑑定に対し複数回口コミを投稿することはできませんのでご了承ください。

掲載期間は定めておりません。

掲載期間に伴い削除されることはございませんが、
掲載後であっても、最新の口コミ利用規約及びガイドラインに則り、違反・抵触していると確認された場合、「非公開」に変更させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

以下よりご確認ください。

■利用規約
■ガイドライン

口コミは、鑑定を受けられた方からのみ、投稿を受け付けております。
鑑定前にキャンセルをされた場合などは、口コミの投稿は出来かねます。ご了承ください。

キャンセルを行うタイミングやシステム不具合等にて運営側が鑑定のキャンセルを行った場合、 口コミ依頼のメールが送信されてしまう場合がございます。

恐れ入りますが鑑定を受けていない場合は、 該当のメールは破棄していただけますようお願いいたします。

年代・性別は任意記載項目となっております。
記入を行いたくない場合は、＜指定なし＞をご選択ください。

タイトルは全角20文字まで入力できます。
それ以上の記入はできませんのでご了承ください。

本文（コメント）欄は全角20文字以上500文字まで入力できます。規定内での文字数にて投稿お願いいたします。

ユーザ様より投稿いただいた「満足度」の平均値を表示しています。

鑑定時間はご予約いただいた際のコースに基づきます。

【本日予約について】
占い師、ユーザ様の入室が確認出来次第、カウントダウンがスタートします。
なお、残り時間は通話画面内に表示されます。
残り時間が「0」になりますと、鑑定は終了、通話も自動で切れる仕様となっておりますのでご注意ください。

【今すぐ予約について】
ユーザ様は、決済完了後3分以内に鑑定室にご入室ください。

3分を過ぎた後でも入室は可能ですが、 決済完了後3分が経過すると鑑定は自動的にスタートいたします。
入室タイミングによる終了時間の延長はございませんのでお早めに入室をお願いいたします。
なお、決済完了後のキャンセル、返金はできかねますのでご了承ください。

なお、鑑定室に入室した後は、残り時間は通話画面内に表示されます。
残り時間が「0」になりますと、鑑定は終了、通話も自動で切れる仕様となっておりますのでご注意ください。

楽天占いリモート鑑定は、PC・タブレット端末からでもご利用いただけます。
※カメラ・マイク機能が付属している端末をご用意ください。

なお、ご利用環境の詳細につきましては、こちら(Q.サービスの推奨環境を教えてください)をご確認ください。

楽天占いリモート鑑定では、占い師によるセールス・勧誘行為を禁止しております。

オンライン占いがはじめての方でも安心してご利用いただけるよう取り組んでおりますので
ご安心ください。

なお、お困りの状況が発生した際にはこちらから遠慮なくご連絡ください。